Điều khoản sử dụng

1. Giới thiệu & Định nghĩa

Điều khoản này điều chỉnh việc bạn truy cập và sử dụng website chuyentramnam.com cùng toàn bộ dịch vụ trên đó, do Chuyện Trăm Năm vận hành.

• "Chúng tôi" — Chuyện Trăm Năm, bên cung cấp dịch vụ.
• "Bạn" / "Khách hàng" — cá nhân hoặc tổ chức truy cập website, đặt hàng hoặc sử dụng dịch vụ.
• "Dịch vụ" — đặt in thiệp cưới, thiệp cưới online và công cụ Wedding Planner, mô tả tại mục 4.
• "Mẫu thiệp" (maquette) — bản thiết kế chúng tôi gửi bạn xem và xác nhận trước khi in.

Bằng việc tạo tài khoản, đặt hàng hoặc tiếp tục sử dụng website, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý chịu ràng buộc bởi điều khoản này. Nếu không đồng ý, vui lòng ngừng sử dụng dịch vụ.

Điều khoản này được xây dựng theo Bộ luật Dân sự 2015, Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023 (Luật 19/2023/QH15) và Nghị định 55/2024/NĐ-CP, Luật Giao dịch điện tử 2023 (20/2023/QH15), Nghị định 52/2013/NĐ-CP về thương mại điện tử (sửa đổi bởi Nghị định 85/2021/NĐ-CP) và Luật Sở hữu trí tuệ.

Nội dung nào của điều khoản này trái với quy định pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng thì phần đó không có hiệu lực; các phần còn lại vẫn giữ nguyên giá trị.

2. Thông tin đơn vị vận hành

Công bố theo Điều 29 Nghị định 52/2013/NĐ-CP về thương mại điện tử:

Các thông tin tên đăng ký kinh doanh, mã số thuế, địa chỉ đăng ký, số điện thoại đang được cập nhật và sẽ được công bố tại mục này ngay khi hoàn tất thủ tục đăng ký. Trong thời gian đó, mọi liên hệ chính thức vui lòng gửi qua email ở trên.

3. Tài khoản người dùng

3.1 Đăng ký

• Bạn có thể đăng nhập bằng tài khoản Google hoặc Facebook. Một số thao tác (xem giỏ hàng, đặt hàng) cho phép thực hiện với tư cách khách vãng lai.
• Bạn cam kết cung cấp thông tin chính xác và cập nhật khi có thay đổi. Thông tin sai lệch có thể khiến đơn hàng bị giao nhầm hoặc chậm trễ.
• Người dưới 15 tuổi cần có sự đồng ý của cha, mẹ hoặc người giám hộ.

3.2 Bảo mật tài khoản

Bạn chịu trách nhiệm giữ bí mật thông tin đăng nhập và mọi hoạt động phát sinh từ tài khoản của mình. Khi phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép, vui lòng thông báo cho chúng tôi ngay để được hỗ trợ khóa tài khoản.

3.3 Tạm khóa & chấm dứt

Chúng tôi có thể tạm khóa hoặc chấm dứt tài khoản khi có căn cứ cho rằng bạn vi phạm điều khoản này hoặc pháp luật. Trừ trường hợp khẩn cấp hoặc theo yêu cầu của cơ quan nhà nước, chúng tôi sẽ thông báo lý do và cho bạn cơ hội giải trình. Đơn hàng đã thanh toán vẫn được xử lý hoặc hoàn tiền theo mục 9.

Bạn có quyền yêu cầu xóa tài khoản bất kỳ lúc nào. Một số dữ liệu giao dịch vẫn phải lưu theo quy định kế toán và thuế — xem Chính sách quyền riêng tư.

4. Dịch vụ chúng tôi cung cấp

Chúng tôi có thể bổ sung, thay đổi hoặc ngừng một phần dịch vụ. Với thay đổi ảnh hưởng tới quyền lợi đã thanh toán của bạn, chúng tôi sẽ thông báo trước và xử lý theo mục 17.

5. Đặt hàng & Giao kết hợp đồng

Quy trình đặt in thiệp diễn ra theo các bước:

1. Chọn mẫu thiệp, số lượng và tùy chọn in (chất liệu, gia công).
2. Cung cấp nội dung thiệp và thông tin nhận hàng.
3. Xác nhận giỏ hàng và đặt đơn.
4. Chúng tôi gửi mẫu thiệp để bạn xem.
5. Bạn duyệt mẫu và thanh toán — xem mục 7.
6. Sản xuất, đóng gói và giao hàng.

Chúng tôi có quyền từ chối hoặc hủy đơn hàng khi: thông tin đặt hàng không đầy đủ hoặc không xác minh được; nội dung thiệp vi phạm mục 14; sản phẩm hết hàng; hoặc có dấu hiệu gian lận. Trường hợp đã thanh toán, chúng tôi hoàn lại toàn bộ số tiền.

6. Giá, thanh toán & hóa đơn

• Giá hiển thị trên website là giá cuối cùng bằng đồng Việt Nam (VNĐ), đã bao gồm các loại thuế, phí theo quy định. Phí vận chuyển (nếu có) được hiển thị riêng trước khi bạn xác nhận đơn.
• Giá thiệp in phụ thuộc số lượng và tùy chọn gia công. Mức giá áp dụng cho đơn hàng là mức tại thời điểm bạn duyệt mẫu và thanh toán.
• Chúng tôi có thể yêu cầu đặt cọc trước khi sản xuất. Phần còn lại thanh toán theo thỏa thuận ghi trên đơn hàng.
• Thanh toán qua các phương thức được hỗ trợ trên website. Giao dịch được xử lý bởi cổng thanh toán — chúng tôi không lưu số thẻ hoặc thông tin ngân hàng của bạn.
• Chúng tôi xuất hóa đơn điện tử theo Nghị định 123/2020/NĐ-CP và Nghị định 70/2025/NĐ-CP. Nếu cần hóa đơn ghi thông tin tổ chức, vui lòng cung cấp tên đơn vị và mã số thuế trước khi đơn hàng được xuất hóa đơn.

7. Duyệt mẫu thiệp

Trước khi in, chúng tôi gửi bạn mẫu thiệp thể hiện toàn bộ nội dung và bố cục sẽ được in. Bạn có thể yêu cầu chỉnh sửa hoặc duyệt mẫu.

Hãy dành thời gian đọc kỹ và nhờ người thân đọc lại trước khi bấm duyệt. Nếu còn phân vân, hãy chọn yêu cầu chỉnh sửa — chúng tôi không giới hạn số lần sửa hợp lý trước khi bạn duyệt.

Màu sắc in thực tế có thể chênh lệch nhẹ so với hiển thị trên màn hình do khác biệt về thiết bị và chất liệu giấy. Chênh lệch màu trong ngưỡng thông thường của ngành in không được coi là lỗi sản phẩm.

8. Giao hàng & Rủi ro

• Thời gian sản xuất và giao hàng dự kiến được thông báo khi bạn đặt đơn. Đây là thời gian dự kiến, có thể thay đổi do khối lượng đơn, ngày lễ hoặc điều kiện vận chuyển.
• Vì thiệp cưới gắn với ngày tổ chức cố định, chúng tôi khuyến nghị bạn đặt hàng sớm và trao đổi trước với chúng tôi nếu có mốc thời gian bắt buộc.
• Đơn hàng được giao qua đơn vị vận chuyển. Vui lòng kiểm tra tình trạng kiện hàng khi nhận. Nếu phát hiện hư hỏng, hãy lập biên bản với nhân viên giao hàng và chụp ảnh — đây là căn cứ để xử lý theo mục 9.
• Rủi ro đối với hàng hóa chuyển sang bạn kể từ thời điểm bạn hoặc người được bạn ủy quyền nhận hàng.

9. Hủy đơn, đổi trả & hoàn tiền

Thiệp cưới in là hàng hóa sản xuất theo yêu cầu riêng, in đích danh tên và thông tin của bạn, không thể bán lại cho khách khác. Chính sách dưới đây cân bằng giữa đặc thù đó và quyền lợi của bạn.

9.1 Trước khi duyệt mẫu — hủy tự do

Bạn có thể hủy đơn bất kỳ lúc nào trước khi duyệt mẫu thiệp, không cần nêu lý do và không mất phí. Khoản đã thanh toán hoặc đặt cọc được hoàn lại đầy đủ.

9.2 Sau khi duyệt mẫu — đơn vào sản xuất

Đơn hàng không thể hủy hoặc đổi trả, vì thiệp đã được in theo đúng nội dung bạn duyệt. Ngoại lệ là các trường hợp lỗi thuộc về chúng tôi tại mục 9.3.

9.3 Các trường hợp được đổi, in lại hoặc hoàn tiền

Chúng tôi chịu trách nhiệm và xử lý miễn phí cho bạn khi:

Cách yêu cầu: thông báo cho chúng tôi trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng, kèm ảnh chụp sản phẩm lỗi và mã đơn hàng. Với hư hỏng do vận chuyển, vui lòng gửi kèm biên bản lập với đơn vị giao hàng nếu có. Chúng tôi phản hồi trong 3 ngày làm việc.

Hoàn tiền được thực hiện qua chính phương thức bạn đã thanh toán, trong vòng 7–14 ngày làm việc kể từ khi hai bên thống nhất, tùy thời gian xử lý của ngân hàng hoặc cổng thanh toán.

9.4 Không thuộc phạm vi đổi trả

• Sai sót nội dung (chính tả, ngày giờ, tên) có trong mẫu bạn đã duyệt.
• Thay đổi ý định sau khi thiệp đã in đúng yêu cầu.
• Chênh lệch màu sắc trong ngưỡng thông thường của ngành in so với hiển thị màn hình.
• Thiệp đã qua sử dụng, bị viết, gấp hoặc làm hỏng sau khi nhận.

Chính sách này không làm hạn chế các quyền mà pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng dành cho bạn. Nếu bạn cho rằng quyền lợi của mình bị ảnh hưởng, hãy liên hệ chúng tôi hoặc thực hiện theo mục 18.

10. Thiệp cưới online

• Quyền xuất bản thiệp online được cấp thông qua voucher. Đơn đặt in thiệp đạt ngưỡng số lượng do chúng tôi công bố sẽ được cấp voucher tương ứng; mỗi voucher đổi lấy một lượt xuất bản cho một thiệp.
• Ngưỡng số lượng, mức ưu đãi và giá dịch vụ được công bố tại trang giá và có thể thay đổi theo từng thời kỳ. Mức áp dụng cho bạn là mức tại thời điểm đơn hàng của bạn đủ điều kiện.
• Thiệp online mặc định hiển thị logo và lời nhắn của chúng tôi. Bạn có thể mua thêm dịch vụ gỡ bỏ theo bảng giá hiện hành.
• Nếu đơn hàng làm phát sinh quyền lợi bị hủy hoặc hoàn tiền, quyền xuất bản tương ứng có thể bị tạm ngưng cho tới khi hai bên xử lý xong.
• Đường dẫn thiệp online là công khai với bất kỳ ai có link. Bạn tự quyết định phạm vi chia sẻ và cân nhắc trước khi đưa thông tin nhạy cảm (địa chỉ nhà riêng, số tài khoản) lên thiệp.

11. Wedding Planner

Wedding Planner là công cụ hỗ trợ bạn tự quản lý kế hoạch đám cưới. Chúng tôi cung cấp nơi lưu trữ và tính toán, không đóng vai trò tổ chức sự kiện, không môi giới và không bảo đảm cho các nhà cung cấp bạn tự thêm vào kế hoạch.

Các con số ngân sách, nhắc việc và gợi ý trong công cụ chỉ mang tính tham khảo, không phải tư vấn tài chính. Bạn nên tự kiểm tra lại trước khi ra quyết định chi tiêu.

12. Nội dung bạn cung cấp

Khi tải lên ảnh, logo, phông chữ hoặc nhập nội dung thiệp, bạn cam kết có đầy đủ quyền sử dụng đối với các nội dung đó và việc chúng tôi sử dụng chúng không xâm phạm quyền của bên thứ ba.

Bạn cấp cho chúng tôi quyền sử dụng miễn phí, không độc quyền, giới hạn trong phạm vi cần thiết để: xử lý và in nội dung lên thiệp; hiển thị thiệp online theo đường dẫn bạn chia sẻ; lưu trữ phục vụ in lại khi bạn yêu cầu. Quyền này chấm dứt khi bạn xóa nội dung hoặc yêu cầu xóa dữ liệu, trừ phần phải lưu theo quy định pháp luật.

Chúng tôi không sử dụng ảnh cưới hay nội dung riêng của bạn cho mục đích quảng cáo nếu chưa có sự đồng ý riêng bằng văn bản hoặc thao tác xác nhận rõ ràng từ bạn.

Nếu nội dung bạn cung cấp gây khiếu nại về bản quyền hoặc quyền nhân thân từ bên thứ ba, bạn chịu trách nhiệm giải quyết. Chúng tôi có thể tạm ngừng xử lý đơn hàng liên quan cho tới khi vụ việc được làm rõ.

13. Quyền sở hữu trí tuệ của chúng tôi

Toàn bộ mẫu thiệp, hình minh họa, bố cục, mã nguồn, giao diện, thương hiệu và nội dung do chúng tôi tạo ra thuộc quyền sở hữu của Chuyện Trăm Năm hoặc bên cấp phép cho chúng tôi, được bảo hộ theo Luật Sở hữu trí tuệ.

Khi mua thiệp, bạn nhận được sản phẩm in và quyền sử dụng thiệp cho đám cưới của mình. Bạn không được sao chép, phân phối lại, bán, hoặc dùng mẫu thiết kế của chúng tôi để in tại nơi khác nếu không có văn bản đồng ý.

14. Hành vi bị cấm

Khi sử dụng dịch vụ, bạn không được:

• Đưa lên nội dung vi phạm pháp luật, trái thuần phong mỹ tục, xúc phạm danh dự người khác, hoặc xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ của bên thứ ba.
• Mạo danh người khác hoặc cung cấp thông tin sai sự thật khi đặt hàng.
• Can thiệp, dò quét, gây quá tải hoặc tìm cách truy cập trái phép vào hệ thống, dữ liệu của chúng tôi hoặc của người dùng khác.
• Thu thập dữ liệu người dùng khác bằng công cụ tự động khi không được phép.
• Sử dụng dịch vụ để gửi thư rác hoặc thực hiện hành vi gian lận thanh toán.

15. Trách nhiệm & giới hạn trách nhiệm

Chúng tôi chịu trách nhiệm về chất lượng sản phẩm và dịch vụ do mình cung cấp theo đúng quy định của Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023. Các trường hợp lỗi thuộc về chúng tôi được xử lý theo mục 9.3.

Trong phạm vi pháp luật cho phép, chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với:

• Thiệt hại phát sinh từ nội dung sai sót mà bạn đã kiểm tra và duyệt tại mục 7.
• Gián đoạn dịch vụ do sự kiện nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý: thiên tai, mất điện, sự cố hạ tầng viễn thông, tấn công mạng, thay đổi chính sách của nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba.
• Chất lượng dịch vụ của các nhà cung cấp mà bạn tự lựa chọn và thêm vào Wedding Planner.
• Nội dung do người dùng khác đăng tải mà chúng tôi chưa được thông báo.

16. Bảo vệ dữ liệu cá nhân

Việc thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của bạn được mô tả đầy đủ tại Chính sách quyền riêng tư, là một phần không tách rời của điều khoản này.

Chính sách đó nêu rõ loại dữ liệu thu thập, mục đích, căn cứ pháp lý, thời gian lưu trữ, các bên nhận dữ liệu và đầy đủ các quyền của bạn theo Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân 2025 và Nghị định 13/2023/NĐ-CP.

17. Thay đổi điều khoản

Chúng tôi có thể cập nhật điều khoản này khi dịch vụ hoặc quy định pháp luật thay đổi. Với thay đổi quan trọng ảnh hưởng tới quyền lợi của bạn, chúng tôi sẽ:

• Thông báo trên website ít nhất 30 ngày trước ngày có hiệu lực
• Gửi email tới địa chỉ đã đăng ký của bạn (nếu có)
• Cập nhật ngày hiệu lực ở đầu trang này

Đơn hàng đã giao kết được áp dụng điều khoản tại thời điểm giao kết, không bị ảnh hưởng bởi thay đổi sau đó. Nếu không đồng ý với điều khoản mới, bạn có quyền ngừng sử dụng dịch vụ và yêu cầu xóa tài khoản.

18. Giải quyết tranh chấp

Chúng tôi mong muốn xử lý mọi vướng mắc một cách nhanh chóng và thiện chí. Trình tự:

1. Liên hệ trực tiếp: gửi khiếu nại tới email ở mục 19, kèm mã đơn hàng và mô tả sự việc. Chúng tôi tiếp nhận và phản hồi trong 3 ngày làm việc, xử lý dứt điểm trong tối đa 15 ngày làm việc.
2. Thương lượng, hòa giải: nếu chưa thống nhất, hai bên cùng thương lượng. Bạn có quyền đề nghị cơ quan quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hoặc tổ chức xã hội tham gia hỗ trợ hòa giải.
3. Khiếu nại tới cơ quan có thẩm quyền: bạn có quyền khiếu nại tới Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia (Bộ Công Thương) hoặc cơ quan quản lý thị trường tại địa phương.
4. Khởi kiện: tranh chấp không hòa giải được sẽ do Tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam giải quyết theo pháp luật Việt Nam. Theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023, vụ án dân sự về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng có giá trị giao dịch dưới 100 triệu đồng được giải quyết theo thủ tục rút gọn.

Việc nêu trình tự trên không hạn chế quyền khởi kiện của bạn theo quy định pháp luật.

19. Liên hệ

Mọi câu hỏi, yêu cầu hỗ trợ hoặc khiếu nại liên quan tới điều khoản này, vui lòng liên hệ: